Online-Konfigurator für das Wohnmobil seiner Träume

Bei Bürstner sollten Kunden ihr zukünftiges Wohnmobil nicht erst im Autohaus kennenlernen, sondern bereits zu Hause: in Ruhe, ohne Termindruck und mit voller Aufmerksamkeit für jedes Detail. Statt lange Beratungsgespräche zum Ausgangspunkt zu machen, stand der Wunsch im Raum, Interessenten von Anfang an aktiv in den Findungsprozess einzubinden.

Im Mittelpunkt stand die Idee eines digitalen Konfigurators, mit dem sich ein Wohnmobil individuell zusammenstellen lässt, einfach in der Bedienung, visuell aufbereitet und jederzeit erreichbar.

Auf diese Weise sollte nicht nur der Entscheidungsprozess erleichtert, sondern gleichzeitig auch die Bindung zur Marke gestärkt werden.

Ein Wohnmobil zu kaufen ist eine emotionale Entscheidung, die zugleich überraschend komplex ausfällt. Unterschiedliche Modelle, vielfältige Ausstattungsvarianten und sehr individuelle Wünsche ziehen den Auswahlprozess oft in die Länge.

In der Praxis kamen viele Interessenten ohne klare Vorstellung ins Autohaus und benötigten intensive Beratung, um überhaupt einen Überblick zu bekommen. Die Folge waren zeitaufwendige Gespräche, die den gesamten Bestellprozess spürbar verzögerten.

Für Bürstner bedeutete das hohen Beratungsaufwand, ineffiziente Abläufe und ungenutztes Potenzial im Vertrieb.

Ein digitaler Konfigurator musste eine große Bandbreite an Optionen abbilden, ohne dabei an Übersichtlichkeit zu verlieren. Genau in diesem Spannungsfeld lag die eigentliche Aufgabe.

Im Hintergrund forderten unterschiedliche Modelle, zahlreiche Ausstattungsdetails und die Abhängigkeiten zwischen einzelnen Optionen eine durchdachte Struktur. Gleichzeitig sollte die Anwendung für Endkunden intuitiv bedienbar bleiben und sie Schritt für Schritt durch den Prozess führen.

Hinzu kam eine Anforderung an die Pflege: Bürstner brauchte ein System, mit dem Inhalte und Optionen eigenständig aktualisiert werden können.

Werkdigital entwickelte einen webbasierten Konfigurator, mit dem Kunden ihr Wunsch-Wohnmobil eigenständig zusammenstellen können.

Die Anwendung führt Nutzer strukturiert durch die verschiedenen Auswahlmöglichkeiten und macht die Vielzahl an Optionen verständlich und greifbar. Schritt für Schritt entsteht ein personalisiertes Fahrzeug, das genau den eigenen Vorstellungen entspricht.

Im Hintergrund sorgt ein individuell entwickeltes CMS dafür, dass die Produktmanager von Bürstner alle Inhalte und Konfigurationsoptionen selbst verwalten können. Anpassungen lassen sich schnell umsetzen, ohne in die technische Struktur eingreifen zu müssen.

Auf diese Weise ist der Konfigurator nicht nur ein starkes Vertriebstool, sondern bleibt auch langfristig flexibel erweiterbar.

Mit dem Online-Konfigurator hat Bürstner den gesamten Beratungs- und Bestellprozess spürbar optimiert.

Kunden kommen heute deutlich besser vorbereitet ins Autohaus, weil sie ihr Wunschfahrzeug bereits vorab zusammengestellt haben. Beratungsgespräche werden dadurch kürzer, die Entscheidungsfindung beschleunigt sich erheblich.

Auch intern wirkt sich das aus: Bestellungen sind klarer definiert, der Abstimmungsaufwand sinkt und der gesamte Ablauf wird effizienter.

Das Ergebnis ist eine Lösung, die Vertrieb, Produktion und Kundenerlebnis gleichermaßen verbessert. Der Weg zum eigenen Wohnmobil ist damit für alle Beteiligten deutlich einfacher geworden.